Tecnología de probador virtual: mejora tu ecommerce

¿Qué es la tecnología de probador virtual y cómo funciona?

Estrategia de retención de clientes

La tecnología de probador virtual (VTO) es una herramienta innovadora que permite a los clientes ver cómo les quedan los productos sin probárselos físicamente. Mediante realidad aumentada (RA) e inteligencia artificial (IA), esta tecnología superpone imágenes digitales de los productos sobre una imagen en directo o una foto del cliente. Esto significa que los compradores pueden probarse ropa, accesorios, maquillaje e incluso gafas de forma virtual, desde la comodidad de su casa. Aquí tienes un desglose claro de cómo funciona la tecnología VTO:

Captura de imagen

El proceso empieza cuando el cliente sube una foto o usa la cámara de su dispositivo para capturar una imagen en directo. Por ejemplo, al probarse gafas, el rostro del cliente se captura a través de la cámara.

Análisis de rasgos

Algoritmos avanzados analizan los rasgos faciales, las proporciones del cuerpo o el tono de piel del cliente, según el producto. Para las gafas, el software examina la forma de la cara, la distancia entre los ojos y otras medidas relevantes para asegurar un buen ajuste.

Superposición del producto

El producto seleccionado se superpone digitalmente sobre la imagen del cliente. La tecnología ajusta el tamaño, la forma y la posición del producto para que coincida con precisión con los rasgos del cliente. En el caso de la ropa, la prenda digital se alinea con el cuerpo del cliente para mostrar un ajuste realista.

Interacción en tiempo real

Los clientes pueden moverse, cambiar de posición o probar distintos ángulos, y el software de probador virtual seguirá estos movimientos en tiempo real. Esta interactividad garantiza que el producto virtual siga alineado con la imagen del cliente, ofreciendo una experiencia dinámica y realista.

Opciones de personalización

Muchas herramientas de VTO ofrecen funciones de personalización, como cambiar colores, estilos o tallas con solo un toque o un deslizamiento. Esto permite a los clientes experimentar con distintas variaciones y ver qué opciones les sientan mejor.

Integración de la compra

Algunas aplicaciones de probador virtual incluyen opciones de compra directa. Tras probarse un producto, los clientes pueden añadirlo fácilmente al carrito y continuar con la compra sin salir de la app o la web.

Ventajas de la tecnología de probador virtual para el ecommerce

Aquí tienes una mirada a fondo a cómo beneficia la tecnología VTO a las marcas:

Mejora la experiencia del cliente
La tecnología de probador virtual transforma de raíz la experiencia del cliente al hacer la compra online más interactiva y personalizada. Tradicionalmente, uno de los grandes inconvenientes de la compra online ha sido la necesidad de que los clientes prueben los productos antes de comprar. El VTO salva esa distancia al permitir a los clientes probarse de forma virtual ropa, accesorios, joyas y maquillaje. Por ejemplo, la herramienta Virtual Artist de Sephora deja a los usuarios experimentar con distintos looks de maquillaje en tiempo real.

Reduce las tasas de devolución
Las altas tasas de devolución son un reto considerable para los minoristas de ecommerce. Según Appriss Retail y la NRF, los minoristas de EE. UU. absorbieron unos 743.000 millones de dólares en mercancía devuelta en total en 2023, y las compras online se devuelven a tasas mucho más altas que las de tienda, que es justo donde el probador virtual se gana el sueldo. La tecnología VTO ayuda a mitigar este problema al permitir a los clientes visualizar con precisión cómo lucirá y sentará un producto antes de comprarlo. Esta vista previa realista reduce la probabilidad de devoluciones por problemas de talla, ajuste o estilo, y con ello agiliza la logística y contribuye a una cadena de suministro más sostenible. La función de probador virtual de Warby Parker, por ejemplo, ha sido eficaz para ayudar a los clientes a elegir las gafas adecuadas y ha reducido notablemente las tasas de devolución.

Aumenta las tasas de conversión: al ofrecer una experiencia de compra más atractiva y con más confianza, la tecnología VTO puede impulsar de forma notable las tasas de conversión. La tecnología de prueba virtual de calzado de Nike es un ejemplo de primera, ya que permite a los clientes visualizar distintos modelos de zapatillas en sus pies, reforzando la confianza en sus decisiones de compra e impulsando tasas de conversión más altas.

Aprovecha las redes sociales para el crecimiento orgánico
Las experiencias de probador virtual son muy compartibles en las redes sociales, lo que crea oportunidades de marketing orgánico y amplía el alcance de la marca. A los clientes a menudo les gusta compartir sus sesiones de probador virtual con amigos y seguidores, lo que no solo mejora el engagement del cliente, sino que además atrae a nuevos clientes por recomendación boca a boca.

Obtén insights basados en datos
Otra gran ventaja de la tecnología VTO es la riqueza de datos que aporta sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes. Las marcas pueden analizar estos datos para afinar sus estrategias de marketing, mejorar su oferta de producto y elevar la experiencia general del cliente. Al entender qué productos se prueban con más frecuencia, qué estilos son tendencia y cómo interactúan los usuarios con la tecnología, las marcas pueden tomar decisiones informadas que se alinean con las tendencias del mercado y las demandas del consumidor.

Apoya la sostenibilidad ambiental
Al reducir la necesidad de pruebas físicas y minimizar las devoluciones, la tecnología VTO contribuye a unas prácticas de retail más sostenibles. Este enfoque ecológico encaja con la creciente demanda de los consumidores de experiencias de compra respetuosas con el medio ambiente, lo que mejora la reputación y el atractivo de la marca.

Pasos que deben dar las marcas para incorporar la tecnología de probador virtual

Incorporar la tecnología de probador virtual (VTO) puede transformar la experiencia de compra online de las marcas de los sectores de la moda, la joyería y la belleza. Este es el flujo de trabajo para implementar esta tecnología innovadora de forma eficaz:

Identifica el socio tecnológico adecuado: las marcas deben buscar proveedores con una trayectoria contrastada y experiencia en realidad aumentada (RA) e inteligencia artificial (IA). Empresas como Designhubz, Folio3 y Modiface (L’Oréal) ofrecen soluciones de VTO robustas adaptadas a distintos sectores.

Define objetivos y casos de uso: antes de implementar la tecnología VTO, las marcas deben definir con claridad sus objetivos e identificar los casos de uso concretos para la tecnología.

Intégrala con las plataformas de ecommerce: la integración con las plataformas de ecommerce existentes es esencial para una experiencia de cliente fluida. La solución de VTO debería ser compatible con la web de la marca, sus apps móviles o incluso sus apps de redes sociales. Esta integración garantiza una experiencia de usuario suave y coherente en todos los puntos de contacto digitales.

Desarrolla recursos digitales de alta calidad: crear representaciones digitales precisas y de alta calidad de los productos es clave. Las marcas necesitan invertir en modelado 3D y en la creación de recursos digitales para que los productos virtuales luzcan realistas y detallados. Estos recursos digitales deben reflejar con precisión los productos físicos en tamaño, textura y color para ofrecer una experiencia de probador virtual auténtica. Los pequeños negocios pueden colaborar con artistas 3D talentosos y apasionados que estén empezando.

Forma al personal y optimiza la atención al cliente: implementar una tecnología nueva exige que el personal esté bien formado para gestionar y dar soporte a las herramientas de VTO. Los equipos de atención al cliente deberían estar preparados para ayudar a los clientes a usar las funciones de probador virtual. Ofrecer una atención al cliente excelente es esencial para maximizar los beneficios de la nueva tecnología.

Promociona la función de probador virtual: para fomentar su adopción, las marcas deberían promocionar de forma activa sus nuevas capacidades de probador virtual mediante campañas de marketing. Esto puede incluir:

Marketing en redes sociales: mostrar la experiencia de probador virtual y animar a los usuarios a compartir sus pruebas virtuales.
Campañas de email: informar a los clientes actuales sobre la nueva función y sus ventajas.
Banners en la web: destacar la herramienta de probador virtual en la página de inicio y en las fichas de producto de la marca.

Garantiza la privacidad y la seguridad: recopilar y procesar imágenes y datos de los clientes requiere medidas robustas de privacidad y seguridad. Las marcas deben asegurarse de que sus soluciones de VTO cumplen las normativas de protección de datos y de que la información personal de los clientes está segura. Una comunicación clara sobre las políticas de privacidad y el uso de los datos es esencial para generar confianza con los clientes.

Casos reales de marcas que usan el probador virtual en retail y sus logros

L’Oréal
La app de maquillaje virtual de L’Oréal usa RA para permitir a los clientes probarse distintos productos de belleza, desde colores de pelo hasta maquillaje. Los usuarios pueden ver cómo les quedan distintos productos antes de comprar. La app ha impulsado un mayor engagement de los usuarios y más ventas al ofrecer una experiencia de compra personalizada.

Ray-Ban
La función de prueba virtual de gafas de Ray-Ban permite a los usuarios ver cómo les quedan en la cara distintas gafas de sol y graduadas. La tecnología de RA garantiza una experiencia realista e interactiva que impulsa las ventas online.

Baume & Mercier
La marca suiza de relojes usa la tecnología de probador virtual para dejar que los clientes vean cómo les quedan en la muñeca distintos modelos de reloj. La herramienta permite la personalización y la visualización en tiempo real. Los clientes pueden tomar decisiones de compra más informadas, lo que se traduce en mayor satisfacción y menos devoluciones.

Wacoal
El probador virtual de Wacoal usa el escaneo corporal en 3D y la RA para ayudar a los clientes a encontrar el ajuste perfecto en sujetadores y lencería. La herramienta ofrece recomendaciones de talla personalizadas y una experiencia de probador virtual. Esto ha reducido las tasas de devolución y ha aumentado la satisfacción del cliente al asegurar un mejor ajuste y comodidad.

Farfetch
La función de probador virtual de Farfetch permite a los usuarios ver cómo les quedan artículos de moda de lujo mediante RA. Esto incluye ropa, zapatos y accesorios. La función ha aumentado el engagement de los clientes y las ventas al ofrecer una experiencia de compra realista e interactiva. El probador virtual es un punto de inflexión para el sector del ecommerce, sobre todo para los nichos «pegados al cuerpo» como la moda, la joyería y la belleza. Al mejorar la experiencia del cliente, reducir las devoluciones, aumentar las tasas de conversión, aprovechar las redes sociales, aportar insights basados en datos y apoyar la sostenibilidad, la tecnología VTO ayuda a lograr un éxito a largo plazo. Las marcas que adoptan esta tecnología innovadora están bien posicionadas para prosperar en el competitivo mercado online.