Cómo las reseñas de clientes y el UGC construyen una marca que vende
Entender el contenido generado por el usuario (UGC) y su impacto en las ventas online de una marca
El contenido generado por el usuario (UGC) abarca cualquier material creado, compartido o enviado por la audiencia de una marca: reseñas, comentarios, testimonios, fotos y vídeos.
El UGC suele ser el tipo de contenido más eficaz para las marcas. En plataformas como Instagram, los usuarios comparten constantemente publicaciones con productos o servicios de tiendas online y descubren a sus seguidores propuestas nuevas.
El UGC beneficia tanto a las marcas como a las audiencias. A las marcas les da un flujo constante de contenido fresco sin una inversión importante de tiempo ni de dinero. Los usuarios, por su parte, encuentran el contenido creado por otros clientes más auténtico y cercano que la publicidad tradicional.
Además, el UGC genera confianza entre los clientes potenciales, que tienden a valorar la opinión de sus iguales. Es un tipo de contenido excelente para atraer usuarios nuevos porque se siente genuino y conecta más que una foto publicitaria de estudio.
El UGC también permite a las marcas entender cómo usan y combinan sus productos los clientes, lo que las ayuda a afinar sus estrategias de marketing y a conocer mejor a su audiencia.
Sacar partido al UGC para lograr el máximo impacto de marca
Las marcas incorporan cada vez más el UGC en sus redes sociales, webs, anuncios y email. La razón se repite en todos los estudios sobre compradores, aunque las cifras exactas cambien de uno a otro: los compradores confían más en el contenido hecho por otros clientes que en el marketing producido por la marca, las fotos y reseñas reales de clientes elevan de forma medible las probabilidades de compra, y para la mayoría un buen cuerpo de reseñas auténticas pesa casi tanto como una recomendación personal. El mecanismo es simple: la gente cree antes a otras personas que a la marca hablando de sí misma.
En un panorama de compra online que evoluciona a toda prisa, la frontera entre contenido y comercio se difumina. Los minoristas online integran cada vez más contenido de redes sociales en sus webs para generar confianza en los compradores potenciales, mejorar el atractivo visual de sus plataformas y animar a los usuarios a sumarse a su comunidad.
Ventajas de usar el UGC para impulsar ventas y fidelidad de marca
Entre las ventajas de usar UGC están:
- Genera confianza: el contenido creado a partir de experiencias personales se percibe como más genuino e imparcial, y refuerza la confianza en la marca entre los clientes potenciales.
- Aumenta la fidelidad: comunicarse de forma activa y compartir opiniones sobre los productos en redes sociales ayuda a construir una comunidad sólida en torno a la marca y refuerza la fidelidad de los clientes actuales.
- Mejora el SEO: al incluir palabras clave, frases y etiquetas, el contenido generado por el usuario ayuda a aumentar la visibilidad de la marca en los buscadores.
- Impulsa las ventas y ahorra dinero: los productos recomendados por clientes satisfechos inspiran más confianza, lo que se traduce en más ventas. Además, las empresas ahorran en la producción de materiales publicitarios.
- Escala los esfuerzos de marketing: distribuir el UGC por varias plataformas permite a la marca llegar a nuevas audiencias.
Estrategias de marca para exprimir el éxito del UGC
Hibou y su feed de Instagram lleno de UGC
El feed de Instagram de Hibou se compone en gran parte de contenido de móvil, con colaboraciones con influencers y contenido generado por el usuario. Este enfoque de imágenes sencillas, limpias y con estética funciona de maravilla y hace que sus prendas de estar por casa resulten de lo más deseables.
Las marcas también pueden crear UGC en redes sociales
El contenido generado por el usuario (UGC) es, en esencia, contenido web con un toque personal. Tu equipo puede ser un activo valioso para promocionar la marca creando contenido de trabajo en clave lifestyle, como imágenes de entre bastidores, que se pueden compartir en redes sociales.
El contenido en el que aparece la cara o las ideas del dueño de la marca también funciona excepcionalmente bien. Así que trabajar tu marca personal online puede darle un empujón notable a tu negocio.
La fundadora de la marca AVGVST explicaba que sus productos salen con poca frecuencia por su carácter artesanal, que exige más tiempo de producción. Para generar hype en torno a ellos, aparece también en el contenido para explicar cómo «pillar» la pieza deseada suscribiéndote a la newsletter, etc. Anima a comprar y pide feedback si los suscriptores se topan con algún problema.
Este tipo de interacción con los clientes también cuenta como UGC, porque conecta con la gente y con el producto desde otro ángulo en lugar de recurrir a la publicidad directa.
Sacar partido al UGC en tu web
Otra forma potente de aprovechar el UGC es mostrarlo directamente en la web de tu marca. Enseñar a personas reales en fotos auténticas y espontáneas con tus productos no solo refuerza la confianza, sino que también da a los clientes potenciales una imagen realista de cómo quedan las prendas en el día a día, lo que influye mucho en su decisión de compra.
LONDI y el poder del UGC en TikTok
Aunque TikTok no sea tu canal de marketing principal, conviene reconocer su enorme popularidad para compartir hallazgos y descubrimientos en joyería, moda y belleza.
Por ejemplo, LONDI colabora con influencers de lifestyle que crean UGC, pese a que la marca no se promociona de forma activa en TikTok.
Esta estrategia les ayuda a llegar a la enorme audiencia de TikTok y a aumentar la visibilidad de la marca a través del contenido generado por el usuario.
Estrategias para motivar a los usuarios a crear UGC
Animar a los usuarios a generar contenido (UGC) puede disparar la visibilidad y el engagement de tu marca. Estas son algunas estrategias eficaces para inspirar su creación:
- Packaging que entra por los ojos: invierte en un packaging atractivo que los clientes quieran compartir en sus redes. Cuando tu producto luce bien, los usuarios se animan más a enseñarlo y promocionan tu marca de forma orgánica.
- Etiqueta y da protagonismo: reconoce a los usuarios que crean UGC mostrando su contenido en tus perfiles oficiales y etiquetándolos. Ese reconocimiento motiva a otros a crear contenido con la esperanza de salir destacados también.
- Ofertas especiales: incentiva la creación de UGC ofreciendo descuentos o acceso exclusivo a los usuarios que compartan contenido con tus productos. Además de fomentar la participación, esto impulsa las ventas.
- Colaboraciones por canje: trabaja con microinfluencers o clientes entregados ofreciéndoles tus productos a cambio de UGC. Este enfoque aprovecha su creatividad y autenticidad y refuerza la credibilidad de la marca.
- Campañas de pago con influencers: colabora con influencers de forma remunerada para crear UGC. Los influencers amplifican el engagement y la credibilidad, y animan a sus seguidores a generar contenido también.
- Eventos y experiencias: organiza eventos virtuales o presenciales como lanzamientos de producto, talleres o fiestas exclusivas. Anima a los asistentes a compartir sus experiencias en redes y crea momentos de UGC memorables.
- Contacto directo: escribe personalmente a los clientes por email o mensaje directo y invítalos a compartir sus experiencias a cambio de incentivos o extras.
Aplicando estas estrategias, puedes montar una campaña de UGC dinámica que aumente la visibilidad de la marca, genere confianza en los clientes y fomente el engagement de la comunidad en torno a tus productos.
Usar bien el UGC no solo aumenta el conocimiento de marca, sino que enriquece la experiencia del cliente y la hace más personalizada y atractiva. Incorporar el UGC a tu estrategia de marketing habilita interacciones auténticas con tu audiencia e impulsa la fidelidad y el crecimiento de marca a largo plazo.